日前，义乌市市场监督管理局召集检验测试机构、物流和化妆品企业有关负责人，组织召开质量管理体系认证提升行动部署培训会，对质量管理体系认证提升行动进行部署动员，讲解培训质量管理体系认证知识。

  义乌市市场监督管理局从2021年开始，选取检验测试、商贸物流和化妆品三大行业作为实施小微企业质量管理体系认证提升行动试点行业，联合认证服务机构开展质量认证精准帮扶。

  浙江宏旭国际货运代理有限公司是一家专业提供全球海运、空运、多式联运、拼箱、报关、报验、海运保险等服务及咨询业务的国际物流公司，存在着企业规模小、价格竞争压力大、企业风险高等方面问题。在导入质量管理体系后，企业在技术机构帮扶下，对各岗位工作职责和各流程操作规范进行重新梳理，定制10个岗位规范、16个管理文件、7个工作流程，并将供应商管理跟货代业务的操作的流程作为关键过程，建立与供应商的双赢管理模式，对供应商的体系建立和运行进行实时监控。

  “现在我们的服务管理能力得到非常明显改进，客户投诉显而易见地下降，客户对公司整体服务的满意度由原来的70%提升至90%。”浙江宏旭国际货运代理有限公司负责人说。

  据悉，该试点行动开展以来，义乌市市场监督管理局先后为800余家小微企业组织质量认证培育服务，近80家企业成功导入质量管理体系并取得认证证书。